El objetivo de un presentación digital Queremos que su negocio sea visible en la web, para que los potenciales clientes puedan conocer sus productos o servicios sin necesidad de hacer una gran cantidad de investigación. Es importante que las empresas establezcan una reputación positiva en línea, porque los clientes potenciales generalmente toman sus primeras impresiones de lo que encuentran en motores de búsqueda como Google antes même de considerar si deben o no hacer una compra real.
Ventas en línea y crecimiento de la facturación
Es fundamental comprender las tendencias que influyen en los minoristas y sus clientes para aumentar sus ventas en línea.
La forma en que las personas usan dispositivos personales está cambiando la forma en que compran en línea. Para minimizar los puntos problemáticos a lo largo del viaje de compra, los minoristas necesitan entender cómo los clientes hacen compras y qué dispositivos utilizan para hacerlo. A partir de ahí, los minoristas pueden desarrollar un plan que incremente las oportunidades de compras repetidas. Los millennials están cada vez más comprando productos a través de plataformas de medios sociales, y los minoristas deben aprovechar esta nueva oportunidad. Esto muestra que los minoristas en el mundo pos-pandemia necesitan estar donde sus clientes están, en lugar de forzarlos a buscarlos.
Finalmente, las cajas de entrada de correo electrónico están llenas de nuevas ofertas y descuentos. Hay mucha competencia, entonces tú necesitas asegurarte de destacarte del multitud. Proporcionar una experiencia de cliente conectada en los canales adecuados hace que los clientes quieran involucrarse contigo.
Comienza con datos
Su estrategia de comunicación debe ser inteligente y orientada por datos. Probablemente esté sentado en una montaña de datos de clientes, entonces es hora de reunir esos datos, estudiar el comportamiento del cliente y desarrollar una estrategia de mensajes que produzca resultados.
¿Dónde empezar? Bueno, es necesario segmentar a sus clientes en función de sus datos demográficos, como edad, frecuencia de compra y geografía. Esto te ayuda a hacer ofertas dirigidas a sus necesidades y deseos. También debes echar un vistazo a los datos del año pasado para entender mejor qué productos generaron más ventas.
También debes analizar detalladamente el comportamiento del período de bloqueo de compras. Esto puede ayudar a indicar los productos adecuados para llegar a los clientes en el momento oportuno y canal adecuado. Finalmente, debes identificar a los clientes leales y ofrecerles una oferta exclusiva antes de abrirla para todos los demás, para mostrar que valorizas el negocio que te hacen con ti.
Comunicaciones personalizadas
Al reducir la carrera a un fondo, la personalización supone que te destacas. Por lo tanto, conocer a tus clientes es fundamental, ya que permite crear ofertas hechas a medida, construir campañas altamente segmentadas y ser super creativo.
Es importante asegurarse de que las mensajes y ofertas que envíes sean personalizadas para tus clientes. Un descuento del 50% en todo el almacén es impersonal. Sin embargo, promover productos relevantes de alta gama a los clientes de alto valor no lo es. Debes siempre utilizar información contextual y enviar mensajes a los clientes utilizando su primer nombre para asegurarte de que parezca como si estuvieras hablando directamente con ellos.
Cuando se trata de interactuar con su cliente, usted precisa ejecutar campañas de mensajes dirigidas en todos sus canales digitales. Usted necesita comunicar todo - desde recibir nuevos clientes hasta recordarles un carrito abandonado - por lo tanto, asegúrese de tener campañas de engagement configuradas en su plataforma de comunicación en la nube multicanal de su elección.
Experiencia del cliente perfecta
La temporada de compras implica mayores volúmenes en línea. Para abordar esto, su sitio web, aplicación o otras plataformas de ventas deben ser capaces de manejar el tráfico y mejorar la experiencia del cliente de manera escalable. Esto es fundamental, porque ofrecer una experiencia perfecta puede ayudar a aumentar su tasa de conversión.
Invertir en las soluciones correctas de engagement del cliente multicanal proporcionará oportunidades brillantes de conexión a través de canales digitales. La solución certa debe permitir que tú crees perfiles de clientes conectados y envíe campañas automatizadas en el momento preciso para los principales canales.
Además, la integración de chatbots puede mejorar la capacidad de respuesta de su marca y proporcionar apoyo 24 horas al día, 7 días a la semana a los clientes. La capacidad de conducir una transición suave hacia agentes activos para consultas complejas o difíciles significa que los clientes tendrán el mejor sistema de soporte disponible durante la alta temporada.
Conectarse proactivamente con su público-alvo es fundamental para generar el engajamiento correcto. Las soluciones de comunicación multicanal basadas en la nube permiten que usted alcance a sus clientes con las informaciones que desea proporcionar en el momento en que ellos probablemente la recibirán positivamente. De informaciónes de ventas a correos electrónicos de bienvenida, estas soluciones impulsan el compromiso con sus clientes y le ayudan a establecer y controlar su presencia digital.
