O objetivo de uma presença digital é tornar seu negócio visível na web, para que potenciais clientes possam conhecer seus produtos ou serviços sem precisar fazer muita pesquisa. É importante que as empresas estabeleçam uma reputação positiva online, porque os clientes em potencial geralmente tiram suas primeiras impressões do que encontram em mecanismos de pesquisa como o Google antes mesmo de considerar se devem ou não fazer uma compra real.
Vendas online e crescimento da receita
É essencial entender as tendências que influenciam os varejistas e seus clientes para aumentar suas vendas online.
A forma como as pessoas usam dispositivos pessoais muda a forma como compram online. Para minimizar os pontos problemáticos ao longo da jornada de compra, os varejistas precisam entender como os clientes fazem compras e quais dispositivos eles usam para fazer isso. A partir daí, os varejistas podem desenvolver um plano que aumentará as chances de compras repetidas. Os millennials estão cada vez mais comprando produtos por meio de plataformas de mídia social, e os varejistas devem aproveitar essa nova oportunidade. Isso mostra que os varejistas no mundo pós-pandemia precisam estar onde seus clientes estão, em vez de forçá-los a procurar você.
Finalmente, as caixas de entrada de e-mail estão repletas de novas ofertas e descontos. Há muita concorrência, então você precisa garantir que está se destacando da multidão. Fornecer uma experiência de cliente conectada nos canais certos faz com que os clientes queiram se envolver com você.
Comece com dados
Sua estratégia de comunicação deve ser inteligente e orientada por dados. Você provavelmente está sentado em uma montanha de dados de clientes, então é hora de reunir esses dados, estudar o comportamento do seu cliente e desenvolver uma estratégia de mensagens que produza resultados.
Por onde começar? Bem, você precisa segmentar seus clientes com base em seus dados demográficos, como idade, frequência de compra e geografia. Isso ajuda você a fazer ofertas voltadas para suas necessidades e desejos. Você também deve dar uma olhada nos dados do ano passado, para entender melhor quais de seus produtos geraram mais vendas.
Você também precisa analisar de perto o comportamento de compras dos períodos de bloqueio. Isso pode ajudar a indicar os produtos certos para chegar aos clientes no momento certo e no canal certo. Por fim, você deve identificar clientes fiéis e fornecer uma oferta exclusiva antes de abri-la para todos os outros, para mostrar que valoriza o negócio deles com você.
Comunicações personalizadas
Com o preço reduzindo uma corrida para o fundo, a personalização significa que você se destaca. Por isso, conhecer seus clientes é fundamental, pois permite criar ofertas sob medida, construir campanhas altamente segmentadas e ser super criativo.
É importante garantir que as mensagens e ofertas que você envia sejam personalizadas para seus clientes. Um desconto de 50% em tudo na loja é impessoal. No entanto, promover produtos relevantes de alta gama para clientes de alto valor não é. Você deve sempre usar informações contextuais e enviar mensagens aos clientes usando o primeiro nome deles para garantir que pareça que você está falando diretamente com eles.
Quando se trata de interagir com seu cliente, você precisa executar campanhas de mensagens direcionadas em todos os seus canais digitais. Você precisa comunicar tudo – desde receber novos clientes até lembrá-los de um carrinho abandonado – portanto, certifique-se de ter campanhas de engajamento configuradas em sua plataforma de comunicação em nuvem multicanal de sua escolha.
Experiência do cliente perfeita
A temporada de compras significa maiores volumes online. Para lidar com isso, seu site, aplicativo ou outras plataformas de vendas precisam ser capazes de lidar com o tráfego e aprimorar a experiência do cliente de maneira escalável. Isso é fundamental, porque oferecer uma experiência perfeita pode ajudar a aumentar sua taxa de conversão.
Investir nas soluções corretas de engajamento do cliente multicanal proporcionará oportunidades brilhantes de conexão por meio de canais digitais. A solução certa deve permitir que você crie perfis de clientes conectados e envie campanhas automatizadas no momento certo para os principais canais.
Além disso, a integração de chatbots pode melhorar a capacidade de resposta de sua marca e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes. A capacidade de conduzir uma transição suave para agentes ativos para consultas complexas ou difíceis significa que os clientes terão o melhor sistema de suporte disponível durante a alta temporada.
Conectar-se proativamente com seu público-alvo é fundamental para gerar o engajamento correto. As soluções de comunicação multicanal baseadas em nuvem permitem que você alcance seus clientes com as informações que deseja fornecer no momento em que eles provavelmente as receberão positivamente. De informações de vendas a e-mails de boas-vindas, essas soluções impulsionam o envolvimento com seus clientes e ajudam você a estabelecer e controlar sua presença digital.
