O Conceito do Jobs To Be Done
Agora em dia, um conceito importante em design de produtos é o de 'Jobs To Be Done' (ou trabalhos a serem feitos), que foi cunhado pelo designer de produtos Clay Christensen. Em resumo, o conceito sugere que os clientes compram produtos ou serviços para satisfazer algum tipo de necessidade ou problema em sua vida, e não apenas por causa de características ou benefícios superficiais.
Por exemplo, quando você decide comprar um novo carro, você não está apenas comprando um carro porque ele tem um design bonito ou porque ele é rápido. Você está comprando um carro para resolver o problema de ter que ir ao trabalho todos os dias e não ter um meio de transporte conveniente. Você está comprando um carro para satisfazer o seu 'trabalho a ser feito', que é ter um meio de transporte seguro e conveniente.
Como isso funciona?
Por que o conceito de 'Jobs To Be Done' é tão importante? Isso porque ele ajuda os designers de produtos a compreenderem melhor o que os clientes realmente precisam e o que motivam suas decisões de compra. Em vez de apenas focar em características e benefícios superficiais, os designers de produtos podem agora focar em resolver o problema real do cliente e criar soluções que satisfazem seus necessidades.
Para aplicar o conceito de 'Jobs To Be Done', os designers de produtos devem primeiro entender melhor os clientes e seus comportamentos. Isso pode ser feito através de entrevistas, pesquisas e análise de dados. Uma vez que você entenda melhor o que os clientes estão procurando, você pode começar a criar soluções que satisfazem essas necessidades.
Mas o que é um 'Job To Be Done'?
Um 'Job To Be Done' é um conceito mais amplo que o de 'feature request' ( solicitação de recursos) e o de 'pain point' (ponto de dor). Um 'Job To Be Done' é um problema ou necessidade real que o cliente está tentando resolver. Por exemplo, 'Eu preciso ter um carro para ir ao trabalho' é um 'Job To Be Done', enquanto 'Eu preciso de um carro com ar-condicionado' é mais uma característica superficial.
Outra questão importante é como os designers de produtos podem identificar esses 'Jobs To Be Done'. Os designers de produtos podem identificar esses 'Jobs To Be Done' através de entrevistas com clientes, análise de dados e análise de concorrentes. Da mesma forma que os designers de produtos podem identificar esses 'Jobs To Be Done', eles também podem identificar 'Jobs To Be Done' que estão sendo mal satisfeitos.
O que é um 'Job To Be Done' mal satisfeito?
Um 'Job To Be Done' mal satisfeito é um trabalho que o cliente está tentando realizar, mas que não está satisfeito com a solução atual. Por exemplo, se um cliente compra um carro para ir ao trabalho, mas encontra problemas com o trânsito, isso é um 'Job To Be Done' mal satisfeito. Há um problema que não está sendo resolvido adequadamente.
Identificar esses 'Jobs To Be Done' mal satisfeitos é importante porque essas são oportunidades para os designers de produtos criar soluções melhores que satisfaçam melhor as necessidades dos clientes.
Conclusão
Em resumo, o conceito de 'Jobs To Be Done' é importantíssimo para os designers de produtos porque ajuda a compreender melhor o que os clientes precisam e o que motivam suas decisões de compra. Identificar os 'Jobs To Be Done' é a chave para criar soluções que satisfazem melhor as necessidades dos clientes e aumentam sua satisfação. Além disso, identificar 'Jobs To Be Done' mal satisfeitos é uma oportunidade para os designers de produtos criar soluções melhores.
