El diseño pensamiento es un enfoque utilizado para resolver problemas complejos de manera creativa y innovadora. Originado en áreas de diseño de productos y servicios, el concepto se expandió a los más diversos campos de actuación, ganando un lugar especial en la innovación y en el desarrollo de negocios. Vamos a explorarlo en profundidad.
¿Qué es Diseño Thinking?
El pensamiento en diseño es un proceso iterativo que busca entender al usuario, desafiar suposiciones y redefinir problemas para identificar estrategias y soluciones alternativas que pueden no estar inicialmente claras con nuestro entendimiento inicial. Esta mentalidad se caracteriza por ser centrada en la humanidad, colaborativa, optimista y experimental.
¿Cómo funciona en la práctica?
El proceso de Pensamiento de Diseño sigue generalmente un flujo que se puede dividir en cinco etapas principales:
Empatía En esta fase, el objetivo es entender profundamente las necesidades, deseos y problemas de las personas para quienes estás creando una solución. Esto implica investigación en campo, entrevistas, observación y interacción directa con los usuarios.
Definición Después de recopilar una cantidad significativa de información, el próximo paso es definir el problema de manera clara y humana. Esa definición ayudará a guiar el resto del proceso de diseño.
Concepto Con un problema bien definido, comienza la fase de generación de ideas. Se exploran el máximo número de soluciones creativas e innovadoras posibles, normalmente mediante brainstormings o otras técnicas de fomento a la creatividad.
Prototipaje En esta etapa, se crean prototipos de las mejores ideas. Los prototipos son versiones simplificadas y de bajo costo de una solución final, y sirven para probar conceptos e iterar rápidamente.
Prueba Finalmente, los prototipos son testados con los usuarios. Los retroalimentaciones recopiladas son extremadamente valiosas y pueden llevar a más empatía y definición, cerrando así el ciclo iterativo del proceso de Design Thinking. Muchas veces, eso resulta en refinamientos y reprototipificaciones, en un proceso que puede repetirse varias veces.
Implementación en las Empresas
Dentro de las empresas, el Design Thinking puede ser aplicado para mejorar productos existentes, crear nuevos productos, optimizar procesos o incluso redefinir modelos de negocio. Profesionales de varias áreas colaboran para la aplicación del proceso, deshaciendo silos departamentales y promoviendo una cultura de innovación.
La implementación del pensamiento en diseño en las empresas implica la aplicación de un enfoque centrado en el ser humano para resolver problemas y desarrollar soluciones innovadoras. Aquí está algunas etapas que pueden seguirse para implementar el pensamiento en diseño en una organización:
Comprensión y Compromiso de Liderazgo:
La líder de la empresa debe entender los principios del Design Thinking y estar comprometida con su implementación.
Es fundamental comunicar la importancia de enfoque centrado en el usuario y la innovación para el éxito de la empresa.
Formación del Equipo de DiseñoThinking:
Constituya un equipo multidisciplinario que represente diversas áreas de la empresa, incluyendo marketing, desarrollo de productos, TI, atención al cliente, etc.
Asegúrese de que los miembros del equipo tengan habilidades complementarias y una mente abierta para el trabajo en equipo.
Inmersión en el Contexto del Usuario:
Realiza investigaciones para comprender las necesidades, deseos y desafíos de los usuarios.
Cree personas para representar los diferentes tipos de usuarios y sus comportamientos.
Definición del Problema:
Reframe el problema con base en las informaciones recopiladas durante la inmersión.
Asegúrese de que el equipo tenga una comprensión clara y compartida del problema que estoy intentando resolver.
Generación de Ideas (Brainstorming)
Fomenta al equipo a generar ideas de manera libre y sin criticar inicialmente.
Utiliza técnicas de brainstorming y otras enfoques creativos para estimular la generación de soluciones innovadoras.
Prototipado Rápido:
Desarrolle prototipos sencillos de las ideas más prometedoras.
Prueba los prototipos con los usuarios para obtener retroalimentación rápida y iterativa.
Pruebas y Repetición:
Basado en el retroalimento de los usuarios, ajuste y iteré sobre los prototipos.
Repita este proceso hasta que se alcance una solución satisfechadora.
Implementación:
Desarrolle una estrategia para implementar la solución seleccionada.
Trabaje en estrecha colaboración con los equipos responsables por la implementación, como desarrollo de productos, marketing y ventas.
Aprendizaje Continuo:
Fomenta una cultura de aprendizaje continuo y adaptación.
Reconoce evaluaciones pos-implementación para comprender el impacto de la solución y identificar oportunidades de mejora.
Documentación y Compartir Experiencias:
Documente el proceso, aprendizajes y resultados.
Comparta esas experiencias dentro de la organización para promover la difusión de la mentalidad de Pensamiento en Diseño.
Al implementar el diseño thinking, es importante recordar que la flexibilidad y la apertura para la experimentación son fundamentales para el éxito. La abordadura debe ser adaptada a las necesidades específicas de la empresa y del proyecto en cuestión.
