Para criar um Balanced Scorecard (BSC) para a sua empresa, é preciso entender alguns pontos essenciais sobre o seu negócio. Aqui estão as principais informações:
1. Visão, Missão e Valores
Qual é a visão de longo prazo da empresa?
Qual a missão principal da empresa?
Quais são os valores fundamentais que guiam a cultura da empresa?
2. Perspectivas do BSC
O BSC trabalha com quatro perspectivas. Para cada uma delas, preciso saber os principais objetivos da empresa:
a) Perspectiva Financeira (Resultados financeiros e sustentabilidade do negócio)
Quais são as principais metas financeiras? (ex: aumento da receita, redução de custos, rentabilidade)
Há algum indicador financeiro-chave já utilizado?
b) Perspectiva do Cliente (Satisfação e experiência dos clientes)
Quem são os clientes-alvo?
O que a empresa faz para agregar valor aos clientes?
Quais são os principais desafios em relação à satisfação do cliente?
c) Perspectiva dos Processos Internos (Eficiência operacional e inovação)
Quais são os processos críticos para o sucesso da empresa?
Há desafios na qualidade ou produtividade interna?
d) Perspectiva do Aprendizado e Crescimento (Capacitação, cultura e tecnologia)
Como a empresa investe no desenvolvimento dos funcionários?
Há uso de tecnologia para otimizar operações?
Como é o clima organizacional e a cultura de inovação?
3. Indicadores de Desempenho e Metas
Para cada perspectiva, precisamos definir indicadores mensuráveis (KPIs) e metas. Você já possui algum indicador em uso?
4. Iniciativas Estratégicas
Que ações estão sendo planejadas para alcançar esses objetivos?
Se precisar de ajuda temos o nosso produto de mentoria, podemos criar juntos um BSC alinhado com a realidade da sua empresa!
